Home Forums Netwerkvragen Terugdringen telefoontjes naar de stand van zaken (december, 2017)

1 stem, 0 reacties
1 bericht aan het bekijken (van in totaal 1)
  • Auteur
    Berichten
  • #1553

    Natascha
    Sleutelbeheerder
    @natascha

    Achtergrond.
    De IND wil het aantal telefoontjes van klanten die naar de stand van zaken vragen terugdringen. Daartoe willen ze een portaal openen: Mijn IND.

    Vragen.
    Is er ervaring met het digitaal portaal voor klanten die de stand van zaken willen weten.
    Is door de introductie van het digitaal portaal het aantal klantcontactmomenten (telefoon, mail, balie) afgenomen?

    Contact

    Robert van Maaren
    RH.v.Maaren@ind.minvenj.nl

1 bericht aan het bekijken (van in totaal 1)
  • Je moet ingelogd zijn om een reactie op dit onderwerp te kunnen geven.